1. Technische Fehler finden und beheben¶
1.1. Einleitung¶
Kommt es bei der Verwendung von goalio zu Fehlern in der Darstellung oder bei der Verarbeitung von Daten, so kann dies mehrere Ursachen haben. Hier haben wir Ihnen daher eine Liste mit den häufigsten Ursachen und den dazu passenden Lösungsansätzen zusammengestellt, welche Ihnen bei Problemfindung und -lösung helfen sollen.
Gerne unterstützen wir Sie auch persönlich - wenden Sie sich dazu telefonisch oder via E-Mail an uns.
1.2. Mögliche Ursachen¶
1.2.1. Keine Internetverbindung¶
Stellen Sie zunächst fest, ob Sie mit dem Internet verbunden sind. Neben den entsprechenden Anzeigen Ihres Betriebssystems (Windows, Mac, ...) können Sie dies beispielsweise dadurch testen, dass Sie eine Webseite in Ihrem Browser aufrufen. Wird diese angezeigt, so liegt eine Internetverbindung vor.
1.2.2. Veralteter Browser¶
Überprüfen Sie, ob Ihre Browser-Software aktuell ist und die heutigen Webstandards problemlos ausführen kann. Wir raten Ihnen dabei von der Benutzung des Internet Explorers ab, da dieser nicht automatisch aktualisiert wird und häufig zu Darstellungsfehlern neigt. Doch die Aktualität der eigenen Software hat nicht nur einen gestalterischen Aspekt: Moderne Browser schützen Sie auch vor Schad-Software und Sicherheitsrisiken.
1.2.3. Javascript deaktiviert¶
Um eine ansprechende und interaktive Benutzeroberfläche bieten zu können, verwenden wir Javascript, welches die Möglichkeiten einfachen Webdesigns um ein Vielfaches erweitert. Haben Sie Javascript deaktiviert, so können Sie auf dieser Seite nachlesen, wie Sie es wieder reaktivieren können.
1.2.4. Sitzung abgelaufen¶
Um zu verhindern, dass Unbefugte Zutritt zu Ihren Daten erhalten, werden Sie nach 15 Minuten ohne Aktivität auf goalio automatisch ausgeloggt. Das Speichern von vorgenommenen Änderungen und öffnen neuer Seiten wird in diesem Fall vom System verhindert. Laden Sie die Seite durch Betätigen der Taste F5 neu und loggen Sie sich wieder ein, um weiterarbeiten zu können. Alternativ dazu können Sie im Einloggen-Bildschirm das Häkchen bei Automatisch einloggen beim nächsten Besuch setzen, wodurch Sie eingeloggt bleiben.
Bemerkung
Wir raten Ihnen davon ab, die eingeloggt bleiben Funktion auf Computern zu verwenden, welche von mehreren Personen benutzt werden.
